У сучасному світі, де динаміка взаємин постійно змінюється, а виклики сьогодення додають напруги, вміння ефективно розв’язувати конфлікти є ключовою навичкою для успішного життя та професійної діяльності. Саме з цією метою соціально-психологічна служба Львівського професійного коледжу сфери обслуговування та поліграфії провела для учнів груп 31 та 26 семінар-тренінг на тему: «Вирішення конфліктів мирним шляхом».
Комплексний підхід до розуміння конфліктів
Під час інтенсивного семінару-тренінгу здобувачі освіти занурилися у світ конфліктології, опановуючи теоретичні засади та практичні інструменти для конструктивного розв’язання суперечностей. Програма охопила такі ключові аспекти:
- Аналіз конфлікту: Учні дізналися, що таке конфлікт, його структуру, фази розвитку та типологію. Особлива увага приділялася виявленню причин конфліктів – від непорозумінь та відмінностей у цінностях до ресурсних суперечок та особистісних протиріч. Розуміння “кореня” конфлікту є першим кроком до його ефективного вирішення.
- Основні стратегії поведінки в конфліктній ситуації: Були розглянуті відомі стратегії Томаса-Кілмена: уникнення, пристосування, компроміс, суперництво та співпраця. Кожна стратегія має свої переваги та недоліки, і вибір правильної залежить від конкретної ситуації, особистісних особливостей та бажаного результату. Учні вчилися розпізнавати ці стратегії та свідомо обирати найбільш ефективну.
- Навички ефективної взаємодії з конфліктними людьми: Тренінг надав практичні інструменти для роботи з особами, чия поведінка може провокувати конфлікти. Це включало техніки активного слухання, емпатії, формулювання “Я-повідомлень” замість “Ти-звинувачень”, а також вміння зберігати спокій та професіоналізм у напружених ситуаціях.
- Виграшні стратегії взаємодії: Акцент робився на стратегіях, які ведуть до взаємовигідного рішення (win-win), де задовольняються потреби обох сторін. Це не просто пошук компромісу, а креативне розв’язання, що дозволяє зберегти стосунки та досягти кращого результату.
- Особливості поведінки в конфліктній ситуації та моделі успішного вирішення конфліктів: Учні опановували алгоритми дій, що дозволяють крок за кроком рухатися до розв’язання конфлікту – від ідентифікації проблеми та її спільного обговорення до пошуку варіантів рішення та їх реалізації. Розглядалися різні моделі медіації та переговорів.
Інтерактивний формат та практична цінність
Семінар-тренінг пройшов у динамічному та інтерактивному форматі, що дозволило учням не лише засвоїти теоретичний матеріал, а й відпрацювати набуті навички на практиці. Ймовірно, використовувалися:
- Рольові ігри: Моделювання реальних конфліктних ситуацій, де учні могли спробувати різні стратегії поведінки.
- Групові обговорення: Обмін досвідом та думками щодо власних конфліктних ситуацій.
- Аналіз кейсів: Розбір конкретних прикладів конфліктів та пошук оптимальних шляхів їх вирішення.
- Практичні вправи: Відпрацювання технік комунікації та саморегуляції.
Такий підхід є надзвичайно цінним, оскільки він дозволяє закріпити знання та сформувати стійкі навички, які будуть корисними для здобувачів освіти як у навчальному процесі, так і у майбутній професійній діяльності, а також у повсякденному житті. Вміння розв’язувати конфлікти мирним шляхом – це ознака зрілої та відповідальної особистості, здатної будувати ефективні взаємини у будь-якому середовищі.
